机架 140CPU67160C 智能高效

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工业服务的很多领域目前仍是“无人区”，没有先例可供模仿，这需要企业对用户和业务充分了解之后做凿空式的创新，建立工业服务的标准体系，完善行业生态。而西门子当下以共创为底色构建的服务合作伙伴生态，是真正意义上来自先行者的模式创新。

杨大汉谈道：“西门子在中国工业领域深耕近30年的时间里建立了根基深厚的服务体系。目前，我们正将长期以来积累的知识经验与自身能力进行分析总结，以实现有效地分享与应用。”

可以说，西门子正在调整服务业务的“角色”——把服务团队从原来的“出租车司机”变成“驾校教练”，这是工业服务领域需要的思路创新。

授权服务合作伙伴（ASP）体系，作为一个横跨zhuoyue运维和zhuoyue人才的体系，自2022年推行以来已取得多项成果，其效用之深值得深入探讨。

从目的来看，基于ASP服务网络，西门子可以确保客户，尤其是遍布在工业园区和产业集群中的中小企业客户，获得更加及时、且高效的优质服务，并有力推进他们的数字化转型进程。

杨大汉谈到，ASP体系的目标是确保所有西门子数字化工业集团的客户，无论其地域、规模或行业差异如何，都能享受到高标准、统一的高品质服务。

西门子对服务合作伙伴的知识分享与能力要求涵盖两个层面：首先是对技术人员进行严格的现场考核，以确保他们具备扎实的分析、判断和解决问题的实际能力；其次，西门子持续推动ASP管理层深化对当前工业服务需求的理解，引导其从传统的抢救式服务向主动型服务转变。

自推行之初，西门子就制定了将ASP服务网络扩展至全国所有地级市的工业园区计划，旨在为更多中小企业的数字化转型保驾护航。今年，西门子已成功吸纳了180家企业加入ASP体系，同时拥有数百名经过严格培训与认证的ASP工程师，服务范围覆盖全国535个工业园区。

西门子对ASP有着严格的培训认证体系和考核机制，并重视其工作表现，每次服务后都会进行客户满意度跟踪调查。西门子根据合作伙伴的表现对其进行分级，表现突出者将被授予服务商称号。如今，ASP的数量正在快速增长，西门子的ASP品牌价值也逐渐被市场认可。如同社区诊所一样，ASP体系现已承担了大约一半的服务需求。

具备突破性的是，ASP体系今年实现了现场服务“半日达”的区域性突破。目前，在能够实现半日达的城市中，平均抵达现场时间为两小时，且抵达现场后解决问题的比例超过90%，目前已有50个城市可以实现，未来还将持续扩张辐射范围。此外，通过严格审核技术与质量把控，西门子与ASP还在30个城市共同打造优选维修中心，可为工业园区客户就近提供快速便捷且具备原厂品质的维修服务。

不仅如此，ASP也是西门子推行工业服务数字化改造的伙伴。近200家ASP服务商大多仍然从事传统服务业务，但近三分之一已经开始涉足数字化服务领域，仍有提升空间。为此，西门子积极推广数字化运维手段，引导ASP向数字化转型，将传统工具转变为数字化工具。

对于ASP取得的上述成果和进展，杨大汉总结道，通过ASP网络，西门子解决了服务的触达和交付问题。然而，在服务行业中，核心问题仍然是服务产品的创新，未来，西门子将与更多ASP伙伴聚力突破，深度挖掘工业服务的新范式，向业界输送更多浓缩西门子多年经验和实践的新型服务产品。

结语

随着服务业务多样性的不断增长，工业领域内的服务需求亦在不断演变和发展。西门子将与ASP合作伙伴携手并进，共同致力于打造全新的服务生态，不断满足并超越业界的新需求，拓宽工业服务的边界。

ASP生态圈的建立是一个长期而持续的过程，我们相信通过群策群力，这个体系定会日益成熟完善，在实践中探索，在探索中前行。未来，西门子ASP服务体系在工业服务市场中必然会是“广阔天地，大有作为”。

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